Задача и особенности проекта

Задача

Hamkorbank обратился к нам с задачей продвижения приложения онлайн-банкинга Hamkor. Новому приложению на тот момент было уже три года. Старт проекта пришелся на важный этап: банк принял решение постепенно закрывать старое приложение, переводить клиентскую базу в новое и сосредоточиться на его продвижении.

Были выделены две основные задачи:

  • Перевести пользователей из старого приложения в новое без потерь в установках.
  • Оптимизировать новое приложение, сделать его привлекательным в сторах, увеличить конверсию в установку.

О клиенте

Hamkorbank (Хамкор банк) — один из крупнейших акционерно-коммерческих банков Узбекистана. Основан в 1991 году, сегодня банк представлен в 170 офисах по всей стране и показывает устойчивые финансовые результаты. Активно развивает цифровой банкинг через мобильное приложение.

Особенности проекта

Аудитория с низким доверием к цифровым платежам. В Узбекистане наличные по-прежнему доминируют над онлайн-платежами. Кроме повышения видимости, нам одновременно требовалось преодолевать скептицизм аудитории.

Новое приложение вместо старого. Продвигать нужно было не просто банковское приложение, а новую версию продукта. Это означало сразу две задачи: помочь пользователям перейти в новое приложение и параллельно заново выстроить его присутствие в сторах.

Слабый старт. Так как новое приложение ранее не продвигалось комплексно, метрики, с которыми мы стартовали, были низкие: не хватало видимости, рейтинга, отзывов и органического трафика.

Узкий рынок. Небрендовый спрос в нише ограничен, локальная аудитория небольшая, а конкуренция по ключевым запросам высокая.

Замечательный проект, в котором было немало интересных задач по оптимизации. Финтех-ниша требует особой точности и внимательности к деталям, поэтому работа над каждой частью была настоящим пазлом. Мы особенно ценим совместный подход с командой Hamkor — теплую атмосферу и чувство единой команды, с которым шли к результату.
Виолетта Давидович, руководитель отдела ASO, WSS

Решение

Рынок Узбекистана — быстро растущий, но еще формирующийся. У пользователей выражено гибридное поведение: они все еще сочетают наличные и безнал, их цифровые привычки только закрепляются.

С одной стороны это открывает возможности: порог входа здесь ниже, чем на зрелых рынках. В нише низкая конкуренция, относительно дешевый трафик и высокий потенциал роста за счет активной цифровизации и увеличения доли безналичных платежей. А локальные финтех-сервисы уже знакомы аудитории.

С другой стороны существенная часть аудитории, особенно проживающая в регионах, не доверяет онлайн-операциям. Инфраструктура развита неравномерно, а интеграция с глобальными платежными инструментами ограничена. Стратегия в таких условиях требует большего фокуса на обучении пользователя, простоте продукта и доверии.

Задача 1. Переезд пользователей в новое приложение

На первом этапе работ мы занялись поддержкой переезда аудитории в новое приложение.

Требовалось предупредить проблемы. Например, пользователи могли не понять, что новое приложение — это официальный продукт банка, и просто отложить переход. Или не понять, что старое приложение скоро перестанет работать и переезжать нужно обязательно.

Чтобы упростить переход, мы доработали коммуникацию в сторах. Обновили визуал и тексты так, чтобы пользователю было проще разобраться, зачем и как перейти в новое приложение.

Для этого мы подготовили графику с сообщением о завершении работы старой версии:

Также оповестили об этом пользователей, заменив текстовые метаданные в обоих сторах: 

После этого пользователи начали постепенно переходить в новое приложение.

Задача 2. Усилить органическое присутствие нового приложения в сторах

Далее мы перешли к системной ASO-работе. Структурировали ее как несколько параллельных треков: они должны были одновременно улучшать и видимость приложения, и конверсию в установку.

Сначала мы проанализировали основных конкурентов в Узбекистане. Смотрели на визуальные и текстовые метаданные, индексацию, рейтинг и общую видимость в сторах. Анализ подтвердил важную вещь: крупные игроки в категории работают с ASO регулярно, а значит, конкурировать с ними без системной стратегии было бы сложно.

Текстовая оптимизация

Одно из базовых направлений ASO — работа с семантикой. Мы собрали ключевые слова и фразы, по которым пользователи ищут банковские приложения, распределили их по кластерам и на этой основе выстроили текстовую оптимизацию. Дальше эту семантику регулярно обновляли: расширяли список запросов, уточняли формулировки и следили за тем, как меняется спрос.

Это дало приложению более широкий поисковый охват в сторах.

Такая работа помогает решать сразу две задачи: расширять охват и приводить в приложение более релевантный трафик.

В результате:

  • App Store. После обновления текстовых метаданных количество индексируемых ключевых запросов выросло на 1350% — с 88 до 1275 в день.
  • Google Play. Здесь показатель вырос на 668% — с 474 до 3642 запросов в день.

Визуальная оптимизация

Еще на этапе конкурентного анализа мы заметили закономерность: визуалы с живыми персонажами чаще привлекают внимание и лучше вовлекают пользователей. Эту гипотезу решили проверить через A/B-тестирование.

В тест вывели две версии новых скриншотов. По его итогам победила «одушевленная» версия — с девушкой в кадре.

После успешного тестирования концепции со статичным персонажем мы перешли к более универсальному визуальному решению — паре молодых людей.

Такой подход был выбран не случайно:

  • Выше вовлеченность. В тестах такие визуалы показывали на 18–25% более высокую вовлеченность по сравнению с креативами с одним персонажем.
  • Шире охват аудитории. Пара лучше резонирует и с мужской, и с женской аудиторией.
  • Понятнее жизненный сценарий. Такой креатив помогает связать приложение с повседневными финансовыми действиями: переводами, совместными тратами и управлением деньгами.

Почему выбрали эти цвета?

Перед обновлением графики мы изучили локальные визуальные коды и символику. Увидели, что в банковской нише Узбекистана визуальная конкуренция во многом строится вокруг двух идей — доверия и технологичности. Большинство игроков в категории используют:

  • синий — как цвет надежности и стабильности;
  • зеленый — как цвет, связанный с деньгами, ростом и финансовыми сервисами.
Никогда нельзя забывать и про культурные особенности. Один и тот же цвет в разных странах может считываться по-разному. Например, в китайской традиции красный тесно связан с удачей, праздником и денежными подарками — отсюда, в частности, и красные конверты с деньгами на Новый год. В исламской визуальной традиции зеленый занимает особое место и часто ассоциируется с верой, гармонией и духовной значимостью, а золото — с ценностью, торжественностью и сакральным оформлением.

Мы сохранили зеленый как понятный для категории цвет, но сделали его более глубоким и заметным:

  • Добавили градиент от темно-зеленого к изумрудному, чтобы усилить ощущение современного цифрового продукта;
  • Сохранили высокий контраст с белым интерфейсом, чтобы улучшить читаемость и визуально выделить приложение среди конкурентов.

По результатам A/B тестов:

  • CTR скриншотов вырос на ~12–18% по сравнению с более «плоским» фоном.
  • конверсия в установку +6–10% за счет лучшей визуальной иерархии.

In-App Events

Регулярные события в приложении тоже стали частью стратегии. В течение года мы запускали In-App Events не только для продуктовых обновлений — вкладов или кредитных карт, — но и приурочивали их к важным датам.

В локальном календаре праздников и памятных дней много поводов для коммуникации. День независимости, Международный женский день, Рамадан, Новый год, день рождения банка — все они стали точками контакта, когда аудитория особенно активна и эмоционально вовлечена.

Перед запуском мы анализировали особенности поведения пользователей. В Узбекистане активность в сторах снижается в выходные — люди проводят время с семьей, и это влияет на динамику установок. Зато в периоды религиозных и национальных праздников интерес к приложениям растет: пользователи совершают больше покупок и чаще взаимодействуют с финансовыми сервисами. Эти наблюдения помогли выбрать оптимальные время и формат событий.

Ивенты хорошо показали себя по вовлечению. Пользователи чаще переходили на страницы событий и открывали приложение после просмотра баннеров. 

За год работы это принесло приложению дополнительные 625 тысяч показов в App Store:

В Google Play мы использовали другой инструмент визуальной оптимизации — кастомные страницы. Для них прорабатывали отдельные сценарии входа. Например, если пользователь искал вклады, он попадал не на общий экран приложения, а на страницу с релевантным предложением и понятной ценностью.

Базовую концепцию скриншотов адаптировали под ключевой запрос: 

С 1 октября 2025 года по март 2026 года кастомные страницы принесли приложению дополнительные 39 тысяч установок. Конверсия в установку составила 65%.

Работа с отзывами и рейтингом

На старте рейтинг приложения составлял 3,2 в App Store и 3,5 в Google Play. Для банковского приложения это серьезный барьер: пользователи читают отзывы перед установкой, а на локальных рынках даже несколько негативных комментариев могут снизить доверие и конверсию.

Мы настроили приоритеты и скорость ответа, подключили поддержку и разработчиков, чтобы ни один комментарий не оставался без реакции. Если вопрос требовал уточнений, переводили пользователя в поддержку. Несколько раз пользователи возвращались и поднимали оценку после решения проблемы.

Дополнительно наладили связку с продуктовой командой: жалобы группировали по темам, передавали в работу, а после релизов возвращались в ветки отзывов с обновлением. Так отзывы стали частью продуктового цикла.

За год работы нам удалось повысить рейтинг App Store с 3,2 до 4,3.

С Google Play работали немного иначе: ответы здесь индексируются, поэтому мы аккуратно добавляли в них ключевые фразы без ущерба для естественного тона.

В итоге рейтинг приложения в Google Play вырос с 3,5 до 4,4:

Результаты

С Hamkorbank работа получилась динамичной и продуктивной. Команда банка действительно вовлечена: активно участвует в разработке дизайна, видит ценность работы с репутацией, быстро устраняет баги и внедряет улучшения. Мы вместе отмечаем рост органики и развитие приложения. Такой подход делает процесс легким и слаженным. Приятно работать, когда клиент не просто ждет результат, а становится частью оптимизации.
Анастасия Красницкая, ведущий ASO-специалист проекта, WSS

Комплексная ASO-работа усилила и видимость приложения в сторах, и его органический рост.

С февраля 2025 года по февраль 2026 года:

  • показы выросли в 2,6 раза (+163%);
  • установки — в 2,1 раза (+109%);
  • 85% установок приложение получало из поиска, без рекламного трафика.

Сильный результат дали и отдельные направления работы:

  • в App Store индексация выросла с 88 до 1275 ключевых запросов в день;
  • в Google Play — с 474 до 3642 запросов в день;
  • In-App Events принесли 625 тыс. дополнительных показов в App Store;
  • кастомные страницы дали 39 тыс. дополнительных установок при конверсии 65%;
  • рейтинг приложения вырос с 3,2 до 4,3 в App Store и с 3,5 до 4,4 в Google Play.

В результате приложение вошло в топ-10 финансовых приложений Google Play и в топ-5 категории «Финансы» в App Store.

Начало работы с ASO стало важным и своевременным шагом на пути к нашей стратегической цели — создать лучшее мобильное банковское приложение в Республике Узбекистан. А сотрудничество с командой WSS оказалось особенно ценным решением.

Коллеги ежедневно демонстрируют высокий уровень экспертизы, и благодаря их опыту нам удалось за год добиться значимых результатов: улучшить оценки приложения и обеспечить стабильный рост органических установок.

От имени Hamkorbank выражаю искреннюю благодарность команде WSS за профессионализм и вклад в развитие нашего продукта!
Виктория Гончарук, 
маркетинг-бизнес партнер мобильного приложения, Hamkorbank

Поделиться статьей